Приветствую всех, кто заглянул в Женский Клуб на огонёк! Распахивая перед вами рубрику “Бизнес для женщин“, хочу сразу же задать вопрос: “Периодически нам приходится бывать в разных офисах/пунктах выдачи, скажите пожалуйста, вы во всех чувствуете себя комфортно“? Я не спроста об этом спросила, сегодня хочу затронуть важную тему в маркетинге – как привлекать клиентов. Вроде все секреты давно раскрыта, но, почему–то многие упускают мелкие детали, а как нам известно, именно из мелочей складывается удачная маркетинговая стратегия по привлечению новых, и удержанию старых покупателей.
Маркетинговые ходы для увеличения продаж
Во всех статьях авторы делают упор на масштабных действиях, не уделяя внимание тем, которые и создают атмосферу магнетизма для “подкупа” простого посетителя, чтобы не заметно для него переквалифицировать, его же, в постоянного клиента. Помните народную поговорку: “Без меня, меня женили“? Вот, полная аналогия в данной ситуации. Человек и не думал становиться “вашим на веки“, но, вы настолько его очаровываете, что он невольно попадается на крючок.
Вывеска на дверь офиса
Наверное я мудрёно высказала мысль, попробую сделать акцент на конкретных деталях и действиях. Итак, начнём сначала, со входа в ваш мир услуг/продаж. Как он оформлен? Какая вывеска прикреплена над входом, она у вас лично вызывает желание вновь и вновь устремить к ней взор? Какой у неё дизайн, заметен ли шрифт и как он воспринимается визуально – прочесть его сможет каждый? Если хоть на один вопрос вы не смогли сразу ответить “ДА“, а задержались на секунды в раздумье, значит нужно продумать этот момент – вывеска должна иметь наиважнейшее значение, по ней люди отмечают уровень “солидности” данного объекта.
Никаких кричащих тонов и изображений не по теме – всё должно быть лаконично и понятно, передавать суть начинки внутренностей данного заведения. Используемый шрифт должен быть читабельным – без загогулин и разношёрстности по высоте и объёму, все буквы ложатся в ровную строку. Обязательно учитывается тот момент, что приходящие могут быть люди разных возрастов, и предложенный на вывески текст смогут прочитать все, без исключений.
Табличка режима работы магазина, офиса
Следующий важный момент – табличка с расписанием графика работы. Без неё вы можете изначально потерять львиную долю потенциальных посетителей/клиентов. Как театр начинается с вешалки, так и вход в ваше царство начинается с его вывесок.
Цепляющая взгляд любого, проходящего мимо человека, с чётко расписанными часами и днями работы, ровным шрифтом без вихляний. Цвета подбираются под фирменный стиль компании, с небольшими вкраплениями сочетаемых тонов, чтобы разнообразить и выделить важные моменты.
Владельцы, пренебрегающие вывесками режима работы или же, прикрепляющими кое–как “состряпанный” указатель распорядка деятельности, в первую очередь, не уважают себя и свою работу, а во–вторых, не заботятся о тех, кто приходит, что уже за себя говорит – о большом их количестве не может быть и речи.
Я сама сколько раз была свидетельницей, когда на дверях, при входе, наклеены скотчем один на другой листы формата А4, на которых напечатаны подобие режима работы и тексты каких–то там зазывалочек. Такое впечатление, что попадаешь в век неандертальцев, когда всё делалось подручными средствами. Ну правда, стыдно в наш век, когда технологии имеют широкое применение и доступны буквально всем, и встречать подобное оформление.
Дизайн офиса в современном стиле
Настал момент истины для многих владельцев – его внутренняя начинка, а именно, дизайн помещения. Вот реально головная боль – что и как расставить, что использовать, партерную ткань на окнах, или жалюзи, а может совместить оба варианта воедино? Какую офисную мебель, витрины и стенды/вешалки купить, чтобы в общем плане воссоздать уют и деловой стиль? Уместно живыми цветами в горшках оживить пространство, или подойдут искусственные? Какими аксессуарами разбавить рабочее пространство, чтобы пришедшие чувствовали себя комфортно?
Конечно, вполне логично обратиться к дизайнерам интерьеров, они профессионально рассмотрят метраж помещения, учтут расположение окон и дверей, просчитают все плюсы и минусы архитектуры, и, исходя из всего перечисленного подберут оптимальный дизайн. Но, услуги у них стоят денег, порой и не малых, что не всем по карману, поэтому необходимо запастись терпение, нужной литературой и засучить собственные рукава. А как вы хотели? Только так!
К обустройству подходите с душой, словно вы собственное гнёздышко готовите к проживанию, где будут рождаться/расти/размножаться ваши дети (в данном случае клиенты/покупатели), а по праздникам (событиям) собираться и обсуждать дела насущные и пить чай с пирогами. Конечно, это я образно пишу, но смысл думаю понятен – создать атмосферу комфортного пребывания посетителей.
Сделайте акцент на сидячих местах! Не удивляйтесь и не округляйте глаза от прочитанного. Объясняю – если вы используете неудобные табуретки (без спинки), на которых сидеть не удобно (мало того, что спинки нет, так и пятая точка только подростка уместится на них), навряд ли сидящий задержится лишние пару минут, и станет выслушивать ваши дифирамбы о товарах/услугах. У него возникнет единственное желание – как бы скорее отсюда уйти (очень мягко сказала).
А вот если вы купите хорошие стулья, с мягкой набивкой на сиденье, да с удобной спинкой, ваши потенциальные клиенты с огромным удовольствие не только выслушают вас, но и не откажутся выпить чашечку чая, параллельно прикупив что–то из имеющихся продуктов производства компании.
Если вам приходилось бывать в дорогих автомобильных салонах, то в глаза бросается роскошь пространства, выделенного под беседы с людьми. Вы не увидите табуреточек и стульев, там только кресла и диваны, уютные, поглощающие ожидающих, будущих обладателей автомобилей. Я вам предлагаю, ради интереса, посетить такие салоны, и вы сами убедитесь, как это работает на подсознательном уровне.
Следующий момент, это витрины – они просто обязаны манить к себе цветами продукции (флакончики/упаковка/печатная продукция), зазывать правильно расставленными/разложенными товарами, а не вызывать отторжения хаотично наваленным ассортиментом.
Что касаемо одежды, если она присутствует, то ей место на манекенах, а не на вешалках (это же не домашний, гардеробный шкаф).
Зона отдыха в офисе
В завершении немного о зоне отдыха. Без неё нельзя – где–то необходимо перекусить/пообедать в течении рабочего дня, напоить чаем клиента (ов), это обычный рабочий процесс, который нужно заранее просчитывать. Не в каждом помещении есть укромные местечки, где можно было бы укрыться от лишних глаз и спокойно посидеть в течении какого–то времени, передохнуть, выпустить пар (такое частенько бывает) и собраться с мыслями, чтобы продолжить работать с посетителями.
Ведь ни для кого не секрет, что общение с многочисленным количеством людей отнимает драгоценную энергию, а восстановиться за считанные мгновения часто не удаётся, именно для этого и требуется человеку уединиться на какое–то время. Если такая возможность исключена, нервный срыв не заставит себя долго ждать, и не факт, что он обойдёт покупателя, скорее всего на него и обрушится ушат “красноречия” продавца/менеджера/консультанта. Поэтому, зону отдыха нужно продумывать заранее и обеспечить к ней доступ по минимуму.
Про чистоту в помещении не вижу смысла писать, это как основа основ – никаких нагромождений коробок, грязных тряпок, веников и посуды.
Не забывайте, что из мелочей складывается общее впечатление от посещения и желание вернуться сюда вновь.
Это всё, о чём я хотела написать в этой статье. Если вы со мной не согласны, напишите в комментариях, в чём именно. В любом случае, дискуссия всегда интересна – сколько людей, столько и мнений, а в споре, как известно, рождается истина. Жду ваших мыслей.
Если статья вам была интересна, поделитесь ею с друзьями в социальных сетях.
Напоминание: у нас работает форум, где каждый может создавать свои темы и приглашать к обсуждению своих единомышленников.
Со всеми статьями Женского Клуба можно ознакомиться на данной странице ==>> Что почитать?
[wysija_form id=”14″]
Пожалуйста, не забудьте оценить статью и написать своё мнение о прочитанном.Автор публикации
Очень правильно подмечено в статье на счёт обстановки. ,,Уютное гнёздышко” для клиента гораздо приятнее, можно чувствовать себя как дома, но не забывать, что в гостях)
Отдышаться, присев на диванчик после рабочего дня, придя за заказом и полистать каталог.
Согреться чашечкой горячего чая и пообщаться с хорошими, весёлыми людьми, сотрудниками.
Да, я именно это и хотела донести!) Настя, спасибо за обратную связь.
Хорошие маркетинговые ходы… Нужно будет воспользоваться некоторыми.
Отличная статья, мне очень нравится, спасибо автору
В доме это конечно же одна из важнейших проблем-не будет уютного места, не будет уютной жизни, а вот на работе всецело во власти наших босов.
О да, вы правы – боссы редко бывают щедры на достойную обстановку
Всех всегда встречают по одежке и в работе это не исключение.
Домашняя обстановка ,диванчик это все хорошо и красиво,но работники которые там работают лично для меня важнее.Так как если перед тобой сидит не приятный человек,но мне уже все ровно есть там диванчик и какая там обстановка.
Вот это все вроде бы и мелочи, но ведь они реально работают, только вот некоторые не хотят уделять время таким мелочам, а зря.
Отличное замечание по поводу таблички режима работы. Рядом магазинчик без такой вывески – раздражает, когда время работы нужно самому вычислять!
У нас такая же беда с магазином в соседнем дому. Так они и работают как хотят, не смотря на то, что магазин то продовольственный.
Действительно, маркетинг, реклама играют одну из главных ролей привлечения клиентов. Что касается вывески и внешнего вида офиса – полностью согласна с автором. Как говориться “встречаем по одежке”! И даже с такой маленькой деталью, как цвет вывески – нужно быть осторожно. В рекламном деле есть даже статья о том, как влияец цвет логотипа, вывески, упаковки на восприятие человека/клиента.
Оформление офиса- всё верно, также важно. Сам интерьер, зона ожидания и т.д., что обеспечивпет уют и комфорт посетителей. Главное, чтоб на это хватало средст. Очень полезная статья для тех, кто начинает свой бизнес с нуля. Спасибо автору за интересную информацию! Ждем новых статей.
Полностью с вами согласна – статья полезная.
Вывеска, внутренняя чистота и уют, конечно, играют важную роль в привлечении клиентов. Плюс к этому вежливость и профессионализм персонала.
Мне было полезно почитать вашу статью Маркетинг это дело тонкое и тут много подробностей.
Полезная статья
Я старалась)
Классно описали важные моменты. Читала и мысленно сравнивала магазины, в которых бываю. Косяков у них хватает
Вашу статью бы им прочитать 
Светлана, спасибо.